Dəstəyə hansı işlər daxildir?
Hesab açılması və bağlanması, cihaz qoşulması, DNS autentifikasiyası, göndəriş və qəbul problemləri, alias və shared mailbox idarəsi.
Məsuliyyət və prioritet
Kritik yazışma dayanması ilə adi istifadəçi sorğuları fərqli prioritetlə işlənir. Dəstək həcmi və cavab vaxtı seçilən xidmət planında göstərilir.
Profilaktik yoxlama
Yalnız nasazlıq zamanı deyil, istifadəçi girişləri, DNS və domen reputasiyası üzrə dövri yoxlama aparmaq riskləri əvvəlcədən azaltmağa kömək edir.
Xidmət səviyyəsi yanaşmasına baxın.
Sorğuların prioriteti necə ayrılır?
Bütün şirkətdə poçt qəbulunun dayanması ilə bir cihazda imza dəyişdirilməsi eyni təsirə malik deyil. Problemin əhatəsi, işə təsiri və alternativ kanalın mövcudluğu prioriteti müəyyən etməlidir. Sorğuda təsirlənən istifadəçiləri və başlama vaxtını qeyd edin; razılaşdırılmış cavab vaxtı problemin tam həll müddətindən fərqlidir.
Provayder və texniki icra məsuliyyəti
Domen qeydiyyatçısı, hosting, lisenziya provayderi və cihaz idarəçisi ayrı tərəflər ola bilər. Kimin DNS dəyişə bildiyi və kimin provayderə sorğu açacağı əvvəlcədən məlum olmalıdır. Platformanın ümumi kəsintisini yerli Outlook profilini dəyişməklə həll etməyə çalışmaq əlavə qarışıqlıq yarada bilər.
Dəstək sorğusunu hazırlayın
Məxfi hissələri çıxarılmış xəta kodu, tətbiq adı və eyni hesabın webmail-də işləyib-işləmədiyini bildirin. Dəstək müraciəti yaradın və ya qəbul problemi bələdçisində ilkin yoxlamaları edin.
İllik paket və texniki dəstək
START 350 ₼/il, BUSINESS 400 ₼/il-dir. Hər iki qiymətə 1 il texniki dəstək daxildir. Provayder lisenziyası, hosting, domen və əlavə işlərin əhatəsi yazılı təklifdə ayrıca göstərilir. İllik paketləri və daxil olan işləri müqayisə edin.
Dəstək müraciəti üçün qısa şablon
| Sahə | Yazılacaq məlumat |
|---|---|
| Təsir | Bir hesab, bir cihaz, yoxsa bütün şirkət təsirlənib? |
| Əlamət | Email gəlmir, göndərilmir, gecikir, yoxsa giriş alınmır? |
| Başlanma | Təxmini vaxt və bundan əvvəlki dəyişiklik |
| Sübut | Məxfi hissələri çıxarılmış xəta kodu və tətbiqin adı |
| Əlaqə | Yoxlamanı birlikdə edəcək məsul şəxs |
Şifrə və birdəfəlik giriş kodu bu şablona daxil edilmir. Təcili nasazlıqla yeni funksiyanın quraşdırılması ayrıca qiymətləndirilir. Müraciət üçün 050 224 73 00 və info@166tech.az istifadə olunur.